Política de reembolso
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
En Kiruto queremos que estés contento con tu compra. Esta política explica cómo ejercer tu derecho de retracto, cómo solicitar una devolución y cómo funciona la garantía legal, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Derecho de retracto (5 días hábiles)
Como compraste a distancia, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con todos sus accesorios y empaques. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador. Te reembolsaremos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerzas el derecho.
Garantía legal por defectos
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011. Si tu producto presenta un defecto de fabricación, contáctanos con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos o un video. Revisaremos tu caso y, según corresponda, repararemos, cambiaremos el producto o te devolveremos el dinero. En ese caso, nosotros asumimos los costos de envío.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida o desgaste normal.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a brayan.pickles202824@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección para el envío.
- Cuando recibamos y revisemos el producto, procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste.
Reversión del pago
Si realizaste el pago con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos que establece el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación.